عند السؤال عن خطط النمو، من هو مزود خدمة الدعم اللغوي الجدير بالملاحظة والذي لن يدرج استراتيجية المبيعات والخبرة في مجال عمله والاستثمار التكنولوجي باعتبارها أهم ثلاثة عوامل في السعي لتحقيق النمو؟
قد يكون لديهم فرق مبيعات هي الأكثر براعةً واللغويين الحاملين للشهادات، بالإضافة إلى استخدامهم للتكنولوجيا المتطورة جدًا والتي هي قمة الكمال، ولكن سيكون من الحماقة التقليل من تأثير النمو المحتمل الذي يمكن أن يحدثه فريق إدارة المشروع الخاص بك على العمل.
تجاهل المهارات الواضحة والضرورية لخدمة العملاء والتنظيم العام (عادةً ما تكون أساسية لمديري المشاريع)، كيف يمكن لمديري المشاريع المساعدة في زيادة إيرادات مزود خدمة العملاء؟ فيما يلي ثمانية أشياء يمكن أن يفعلها مديرو المشروعات لدفع عجلة النمو في الأعمال.
يجب على مديري المشروع الانغماس في قطاعات العملاء التي يخدمونها من أجل إضافة أقصى قيمة للعميل ومزود خدمة اللغة. إن معرفة الفرق بين AoAs (النظام الأساسي) و RCS (Registre de commerce et des sociétés) و AMFs (Autorité des marchés) ومجموعة كاملة من الاختصارات الأخرى أمر مهم في القطاع المالي لأنه يسمح لك ببناء أساسيات الثقة مع العملاء من خلال "التحدث بلغتهم" حرفيًا.
سيحقق مديرو المشاريع أيضًا نجاحًا أكبر في التواصل مع العملاء وسيكونون أكثر عرضة لاكتشاف أخطاء الترجمة وتصحيحها قبل فوات الأوان، وبالتالي تقليل الأضرار المرتبطة بشكاوى العملاء.
كما أن الدراية بخفايا القطاع تعني أن مديري المشاريع أكثر وعيًا بأوقات ذروة الإنتاجية (كل قطاع له دوراته) وحتى العثورعلى فرصة عمل محتملة من خلال لقاءات تتم بالصدفة.
مع التقدم السريع للتكنولوجيا، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى إجراء فحص نقدي لأفضل الممارسات المطبقة والتأكد من أنها لا تزال مثالية.
يرتبط هذا السلوك ارتباطًا جوهريًا بالتعرف على مجال عملك لأن معرفة العميل ونقاط الضعف لديه ستجعل مديري المشاريع يركزون على ما يحتاجه العميل حقًا ولماذا (لماذا يجب تسمية ملف الترجمة بطريقة معينة، ولماذا يجب ألا يكون عدد صفحات الوثيقة أطول من x ولماذا يتعين تتبع التحديثات وغير ذلك)
إن القدرة على اجراء التحليل النقدي لسير العمل والتطبيقات التكنولوجية التي قد تكون أصبحت في طي النسيان، يتطلب توافر مجموعة مهارات جيدة تشمل التحليل وحل المشكلات واستخدام التكتيكات. كما يتضمن الأخذ بعين الاعتبار أن أي سير عمل جديد يجب أن يكون أكثر كفاءة أو أمانًا أو أسرع ليكون قابلاً للتطبيق (ويفضل أن يكون الثلاثة جميعًا!).
ومن المفارقات أن بعض التحسينات الأكثر إلحاحًا لا تأتي إلا بعد شكاوى العملاء وانتهاكات الجودة.
يتذكر أحد مديري المشاريع واقعة تم فيها إرسال ترجمة فرنسية إلى عميل، وقد احتوت الترجمة على خطأ إملائي في اسم الجهة المنظمة للبلد، خطأ مطبعي واحد تم بعد ذلك تضخيم تأثيره ألف مرة حيث تكرر الخطأ في مئات المستندات التي طبعها العميل لاحقًا. ثم قام نفس مدير المشروع نفسه على الفور بتضمين اسم الهيئة التنظيمية في قاعدة المصطلحات التي سيستخدمها الفريق بأكمله في فحص الجودة التلقائي لضمان اتساق المصطلحات.
خذ أي طرق عمل جديدة توصلت إليها واسأل نفسك عما إذا كان من الممكن تطبيق نفس التغييرات على نطاق أوسع لصالح الفرق أو العملاء الآخرين. وقد يمكن أن يكون الأمر بسيطًا جدًا مثل مشاركة مهاراتك في برنامج Excel، أو عرض فكرة لضمان الجودة آليًا للتحقق من الأرقام أو تقديم تدريب في برنامج InDesign.
يتذكر أحد مديري المشاريع كيف قام بتعزيز أداء حساب العميل مقابل هوامش منخفضة بشكل خاص لمدير الفريق. كان الحساب لدى الفريق غير عاديًا من حيث شريحة العميل وأنواع الطلبات، وكان يمنع مدير المشروع من العمل في الجزء الأساسي ومن تحقيق الأهداف المتعلقة بالأداء. عرض مدير المشروع تدريب أعضاء الفريق الآخرين من المشرفين على الحساب حتى يتمكنوا من المساعدة في إدارة هذه المشاريع. وهنا اكتسب أعضاء الفريق الآخرون معرفة بشريحة عملاء جديدة وتمكن مدير المشروع بعد ذلك من تحقيق الأهداف ... لتعم الفائدة على الجميع!
إن المرونة والقدرة على إدارة حسابات العملاء المختلفة تجعلك أحد الأصول القيمة لمزودي خدمات الدعم اللغوي ومرنًا في مواجهة احتمالات أن يقلل عميلك الأساسي من إنفاقه على الترجمة أو سحب أعماله تمامًا. وبالمثل، فإن الشخص الذي يقدم الدعم لزميله عندما يكون لديه بعض وقت الفراغ (وهو أمر نادر بالنسبة لمديري المشاريع!) يظهر أنه كلاهما يراعي مفاهيم إدارة الموارد والأداء وأنهما يهتمان بمساعدة الفريق.
قد يعني التحلي بالمرونة الحضور للعمل مبكرًا قبل ساعة على سبيل المثال للتأكد من حصول العميل على ترجمته في الوقت المحدد أو تأكيد طلب عاجل من فريق المبيعات أو العميل خارج ساعات العمل الرسمية، أو تولي مشروع من زميل في الفريق يعاني من صعوبة بالغة في إجراء اختبار ذي أولوية عالية أو تسوية شكوى.
وعلى العكس من ذلك، فإن النهج المنعزل لخدمة العملاء - وهو النهج الذي أتعامل فيه مع عميلي وأنت مع عميلك - هو نهج محكوم عليه بالفشل في أول عدوى بالإنفلونزا أو خلال ساعات الذروة أو خلال موسم العطلات.
سيكون أي مدير مشروع على اتصال بعشرة عملاء على الأقل وفي بعض الحالات يصل إلى 100 عميل على فترات متفاوتة، وسيعرف مدير المشروع الجيد أن تطوير علاقة عمل قوية مع العميل هو مفتاح النجاح.
يتمتع مديرو المشاريع بموقع متميز يمكنهم من خلاله معرفة المزيد عن العميل. وفي نهاية المطاف، يمكنك جمع أكبر قدر من المعلومات المفيدة من خلال مكالمة هاتفية سريعة أو عبر بريد إلكتروني لمشاركة المعلومات بقدر ما يمكنك تحصيله من معلومات عبر اجتماع طويل مع العميل.
غالبًا ما يكون للمديرين التنفيذيين إمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من المعلومات التجارية التي قد تكون ذات قيمة تجارية لمزودي الخدمات لديهم.
كن ذكيًا واستفد من العلاقات التي تطورها مع العملاء لطرح بعض الأسئلة حول ما يخططون له أو ما سيكون زميلهم الجديد مسؤولاً عنه أو لماذا تم افتتاح مكتب جديد أو ما هي أحدث مبادرة تجارية تقدموا بها.
الوجه الآخر لهذه القضية هو فهم وتعظيم القيمة التي يمتلكها اللغويون بالنسبة لدورك كمدير للمشروع. وسيكون من السذاجة التفكير في هذه العلاقة على أنها أكثر من مجرد علاقة بين المورد والعميل، لأن العملاء ليسوا الوحيدين الذين يمكن أن يكونوا خبراء في مجالك.
يتمتع اللغويون الجيدون بمعرفة عميقة في المجال الذي يختارونه، مما يجعلهم مصدرًا وموردًا قيمًا لمديري المشاريع. ونظرًا لكون اللغويين في الغالب من المستقلين والعاملين لحسابهم الخاص، فإنهم يضعون أهمية كبيرة على شبكة العلاقات ويجعلون من مهمتهم مواكبة تطورات الصناعة والتكنولوجيا. وفي حالة كنت تجتهد في معرفة معنى أحدث اختصار يستخدمه عميلك، فاسأله عن ذلك
هذا هو الجزء الثالث من المعضلة عندما يتعلق الأمر بإمتلاك العلاقات المهمة التي يتمتع بها مدير المشروع داخل مزود خدمة اللغة لأن مديري المشاريع يتعاملون باستمرار مع احتياجات العميل وآراء اللغويين ومتطلبات قسم المبيعات. ومن المفيد التفكير في فريق المبيعات على أنها امتداد للعميل وكعميل داخلي إذا صح التعبير. وسيتم رسم الخط الذي يقسم اختصاص مندوبي المبيعات ومديري المشاريع بشكل مختلف لدى مقدمي خدمات الدعم اللغوي المختلفين، ومعرفة متى وكيف يتم إشراك فريق المبيعات في مسائل الإنتاج هو فن دقيق يجب ممارسته وإتقانه.
إن معرفة متى وكيف يتم إشراك فريق المبيعات في مسائل الإنتاج هو فن دقيق يجب ممارسته وإتقانه[IG1] .
وبما أن فريق المبيعات أنفسهم يواجهون ضغوطًا فيما يتعلق بأهداف النمو والربحية، فقد يكون الأمر مشتتًا بالنسبة لهم من خلال المشاركة غير الضرورية في قرارات الإنتاج، وجزء من وظيفتك بصفتك مديرًا للمشروع هو تجنيبهم المسؤولية المثيرة للقلق بخصوص الإنتاج. متى يجب ومتى لا يجب إشراك مندوبي المبيعات في قراراتك؟
الإجابات على هذه الأسئلة، كما يقول أحد مديري المشروع، مسبوقة بـ "إذا كان"، لتوضيح العوامل التي تؤثر على اتخاذك للقرار، على سبيل المثال:
إذا كنت تعرف أن العميل يرسل مواد كثيرة لترجمها ويحقق للشركة أرباحا جيدة وأحيانًا يطلب ترجمة بضع جمل إضافية يمكنك ترجمتها مجانًا على الأرجح، أو إذا كانت هناك ميزانية إضافية لمشروع قائم، فحينئذٍ، نعم، من الجيد تقديم هدية ترويجية صغيرة للعملاء بما يكفي لتطوير العلاقة معهم والحفاظ عليها.
إذا كنت تعلم أن العميل ليس لديه موعد نهائي صارم أو أنه خارج المكتب وأن التأخير لمدة 30 دقيقة لن تحدث فرقًا، فيمكنك ترك خط للعميل بنفسك وتحذيره مسبقًا من التسليم في وقت لاحق قليلاً باعتبار ذلك مستحسنًا..
إذا كان هناك موعد نهائي غير قابل للتغيير وخارج عن سيطرة العميل وسيكون للتأخير لمدة 30 دقيقة تأثير خطير على أعمال العميل، فيجب أن تكون أولويتك هي وضع خيارات لتصحيح الوضع وتنبيه فريق المبيعات حتى يتمكنوا من التدخل لتطبيع العلاقة مع العميل إذا اقتضت الضرورة.
وهنا يبدو الأمر واضحًا، لكن مسؤولية مدير المشروع هي الإدارة. كلما زادت قدرتك على الإدارة والتأثير، زادت ثقة فريق المبيعات في قدرتك على اتخاذ القرارات وتنفيذها.
إن أحد مخاطر الاعتماد على فريق المبيعات في اتخاذ القرارات التي تؤثر على الإنتاج هو أنهم كثيرًا ما يتصلون بالعملاء أو يعقدون اجتماعات معهم أو بطريقة أخرى غير مهتمين.
إذا لم تجهز نفسك لاتخاذ أكبر عدد ممكن من القرارات، فستجد نفسك في طريق مسدود بمجرد عدم وجود مندوب مبيعات لحل المشكلة نيابة عنك. إنه بالطبع بروتوكول جيد لإبلاغ فريق المبيعات بأي إجراءات اتخذتها قد تؤثر على التكاليف أو العلاقات مع العملاء وشرح بإيجاز المنطق الكامن وراء القرار. ومع ذلك استخدم قرارك المدروس بعناية عندما يتعلق الأمر بالمشكلات الأكثر تعقيدًا، وعندما يعتريك الشك، لا تتردد في السؤال.
يمكن أن تساعد مشاركة وإعجاب أخبار القطاع والمحتوى على شبكات التواصل الاجتماعية، سواء كانت من إنتاج الشركة أو ذات صلة بالقطاع فقط، على تعزيز العلامة التجارية للشركة وهي نهج سهل لتطوير العلاقات داخل القطاع ككل ومع العملاء.
تعتبر متابعة الشركات على موقع LinkedIn والتعليق على المنشورات ذات الصلة طريقة أخرى للبقاء على اطلاع دائم على ما يحدث ويظهر لشركتك أن لديك اهتمامًا نشطًا بهذا القطاع. قد يكون لدى مزود خدمات الدعم اللغوي أسلوب عمل منسق للتسويق عبر الإنترنت لست على علم به - لا تتردد في السؤال عن ذلك.
يشغل مديرو المشاريع في قلب عمليات نجاح مزودي خدمات الدعم اللغوي، وسيؤدي إتقان هذه المهارات الثمانية إلى زيادة قيمتك للفريق.
لمزيد من النصائح حول كيفية تنمية أعمالك، اشترك في القائمة البريدية لموقع Slator واحصل على معلومات مفصلة متعمقة حول القطاع اللغوي مباشرة إلى بريدك الوارد.
المزيد من المعلومات تجدها على: https://slator.com
